Service clientèle et plaintes

Nous accordons une très grande importance à la satisfaction de nos clients et nous ferons des pieds et des mains (ou des pattes !) pour que vous soyez contents !

Vous avez une question ou vous souhaitez discuter avec nous de l’alimentation de votre compagnon à quatre pattes ? Vous pouvez dans ce cas nous joindre de plusieurs manières.

Par mail

Vous avez des questions sur des produits et des conseils nutritionnels ?

Pour des conseils nutritionnels ou des questions sur les produits, vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse [email protected].

Vous avez une question concernant votre commande passée sur notre boutique en ligne ?

Vous avez une question sur une commande que vous avez passée dans notre boutique en ligne ? Vous pouvez dans ce cas aussi envoyer un mail à l’adresse [email protected].

Vous préférez appeler ?

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 085-0403500. Nous sommes joignables par téléphone aux heures suivantes :

Du lundi au mercredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h

Le jeudi et le vendredi de 9h à 12h30

Nous sommes à votre écoute et serons ravis de vous conseiller.

Plutôt à l’ancienne ?

Vous préférez envoyer un courrier postal ? C’est tout à fait possible ! Envoyez voter courrier à l’adresse :

Smølke
Postbus 1214
3840 BE Harderwijk

Réclamations concernant nos produits ou services

Même si nous faisons de notre mieux pour que nos clients soient très satisfaits de nos produits et services, il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Dans ce cas, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous, le client, retrouviez le sourire !

Que faire en cas de plainte ou de remarque ?

Si vous avez des remarques ou des plaintes concernant nos produits ou services, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] ou nous appeler au +31 (0)85 – 0403500. Vous pouvez bien entendu aussi envoyer un courrier ordinaire à Smølke, Putterweg 5, 3851 GA à Ermelo.

S’il devait arriver que votre boule de poils ne savøure pas ses croquettes autant que vous le souhaitez, nous sommes bien entendu là pour vous aider. Lisez ici notre garantie de goût pour en savoir plus.

Les plaintes sont en général traitées dans les trois jours ouvrables suivant leur réception. Si le traitement d’une plainte spécifique devait prendre un peu plus de temps, nous vous le ferons savoir.

Nous n’avons pas trouvé de solution ?

Nous pouvons difficilement l’imaginer, mais si nous n’avons pas pu réserver une suite favorable à votre plainte après 4 semaines, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE ont également la possibilité de déposer une plainte sur la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si la plainte n’est pas encore en cours d’examen ailleurs, vous êtes libre de la déposer sur la plateforme de l’Union européenne.

Si une action en justice est engagée, elle ne peut être soumise qu’au tribunal compétent de l’arrondissement où se trouve le siège de Premium Petfood Brands B.V. Tous les contrats conclus entre vous et PPB ainsi que les litiges qui pourraient en découler sont exclusivement régis par le droit néerlandais.